シカゴに拠点を置く、熱成形機械を専門とするMAACは、EwonのVPNゲートウェイでグローバルオペレーションを強化しています。この技術は、リアルタイムのリモートアクセスを提供し、顧客サービスを向上させ、コストを削減し、停止時間を最小限に抑えます。
MAACはシカゴに拠点を置く企業で、熱成形機械やその他のコンパニオン製品の製造を専門としています。MAAC製品は世界中で使用されており、航空宇宙分野、医療、自動車などの多くの分野にサービスを提供しています。
MAAC Companyは、自動化制御技術が機械部門で成功するための鍵であることをすぐに見出しました。テクニカルサービス担当ディレクターのLeslie Adamsは、業界のベテランとして、過去27年間、MAAC装置をクラス最高のものにすることに専念してきました。
彼は当初から電子オートメーションを支持しており、Ewonの産業用ゲートウェイは今や彼の最大の関心事です。Adams氏によると、「Ewon VPNゲートウェイが提供する通信は、本当に素晴らしいものです。インターネット接続を使えば、どこにでも装置に接続できます。過去数週間だけでも、カルガリー、ミネソタ、ノースカロライナ、モントリオールの装置との安全なVPN接続を確立しました。顧客がインターネットに接続しているなら、私たちは準備万端です。特別なインターフェースは一切必要ありません。」
Ewonの技術が提供する安全なVPN接続は、ITセキュリティ標準の完全統合を提供します。Ewon独自のリモートアクセスソリューションにより、MAACは自社工場にあるかのような容易さと柔軟性で遠隔現場の装置に接続することができます。
リモートアクセスにより、企業はまるで自分がそばにいるかのように装置に接続し、PLC、ドライブ、HMIデバイス、およびIPカメラを含むマシンサブネットに接続されているその他のデバイスにアクセスできます。
流動的な情報はリアルタイムで配信され、問題のトラブルシューティングに役立てたり、顧客に迅速な解決策を提供したりできます。
Ewon を使用することで、サポートコストの 50 〜 70% を削減できるだけでなく、 機械のダウンタイムも大幅に短縮できます。
Leslie Adams氏、MAACインダストリー、テクニカルサービス担当ディレクター
Ewonゲートウェイを設置する前は、MAAC Machineryは電話モデムを使用して装置に接続していました。しかし、この構造には遅延時間という大きな問題がありました。Adams氏は「モデム接続を介して情報が戻ってくるまでに長い時間がかかると、装置を監視しようとしたときにフラストレーションをおぼえます。ある時、オーストラリアの装置で作業していたところ、15秒の遅延が発生しました」と振り返ります。
さらに、MAACは、中国、インド、オーストラリアなどの先進国の顧客サービスを大幅に改善することができました。
「Ewon VPNゲートウェイにより、顧客は製造施設に特殊な電話回線を敷設するコストから解放されます。Ewonソリューションにより、インターネットや携帯電話など、現地で利用可能な最高の通信技術を使用して、装置を柔軟に修理することができます。」
EwonとEwonの接続先のTalk2mクラウドサービスを適用することで、サーバーは顧客の場所と装置タイプとともに各装置を追跡し、ユーザーは特定の日に誰がどの装置にアクセスするかを管理できるようになります。迅速かつ効率的なトラブルシューティングを可能にするリモートメンテナンスは、顧客のサポートコスト効果に良い影響を与えます。
Leslieは、以下のように述べています。「Ewonを導入したことで、サポートコストの50%から70%が削減されました。さらに、サービス技術者の待機に通常ともなう機械の停止時間も大幅に短縮されました。出張は時間を無駄にして多額のコストがかかりました。空港に座っている待ち時間や設置のために顧客の施設まで車で出かけることは、極めて非生産的な時間と言えます。プログラマーが新しい装置で作業したり、既存のシステムを微調整したりするのに時間をかけるほうが良いですよね。プログラマーの不在は、重要な仕事をしていないことになります。」
「私は問題が起きている可能性のあるカリフォルニアの装置を監視していますが、ほんの数ヶ月前だったら、そんなことはまったくできなかったでしょう。Ewonのおかげでメンテナンスの出張に行かなくて済みました。」
