Gutschriftsrückgaben

Allgemeine Richtlinien für Produktrückgaben gegen Gutschrift

Bei diesen Informationen handelt es sich um allgemeine Richtlinien für Produktrückgaben gegen Gutschriften. Lokale Vorschriften können für einzelne geografische Gebiete gelten. Produktrückgaben gegen Gutschrift erfolgen nur aus kaufmännischen Gründen (nicht qualitätsbezogen) oder Bestellfehlern. Wenn Ihr Produkt nicht wie erwartet funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Support

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wenn Sie das HMS-Produkt über einen HMS-Vertreter, z. B. einen Händler, erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler, um Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten, bevor Sie Ihren Fall für die Gutschriftsrückgabe registrieren.

Eine vollständige (100%) Rückerstattung kann NUR zugelassen werden, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind. Bitte beachten Sie auch, welche Produkte nicht erstattungsfähig sind.

• Die Etiketten des Werkssiegels müssen intakt sein. Für Produkte, die vom HMS Factory Seal Label-Programm ausgeschlossen sind, wird eine Rückerstattung nur für unbenutzte Produkte gewährt, die in der Originalverpackung zurückgegeben werden. In jedem Fall muss sich die Produktverpackung im Originalzustand befinden (nicht verunstaltet, beschädigt, beklebt oder beschriftet).
• Anträge auf Gutschrift müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Versand des Produkts von HMS gestellt werden. Alle Gutschriftsanträge für Produkte, die nach Ablauf dieser 90 Tage gestellt werden, werden abgelehnt. Sollten Sie Unklarheiten bezüglich des Versanddatums haben, lesen Sie bitte den Lieferschein oder wenden Sie sich an Ihren HMS-Vertreter vor Ort.
  
• Es gibt ein Limit von maximal 10 Einheiten pro Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung erhalten können.
• Die Rücksende- und Frachtkosten sind vom Kunden von HMS zu tragen.
• Es ist zwingend erforderlich, vor dem Versand von Produkten an HMS einen Paketbeleg (Rücksendeadressen-Informationsschein) zu erhalten. Der Lieferschein wird per E-Mail verschickt, nachdem Ihr Gutschriftsrückgabefall genehmigt wurde.

Bitte überprüfen Sie die Informationen zu erstattungsfähigen Produkten unten, bevor Sie Ihren Gutschriftsrückgabefall erstellen.

Produkte, die erstattungsfähig sind

Alle Standard-Gateway- und Wireless-Hardware-Produkte, die nicht ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind. (Ausnahmen können für X-Gateways mit eindeutigen Netzwerkkombinationen gelten.)

Alle Standard-Hardwareprodukte, die nicht ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind.

Alle Standard-Hardwareprodukte von Cosy, Flexy und Netbiter, die nicht ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind.

Alle Standard-Gateway-Produkte, die nicht ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind.

Produkte, die NICHT erstattungsfähig sind

Zubehör, kundenspezifische Hardware, Software wie NetTool, comDTM, JAVA SDK,

LW-Tool und alle Embedded-Produkte (Anybus-S, -IC, C40-basierte Embedded-Produkte, C30-basierte Embedded-Produkte, -I/O, -DT)

Zubehör, kundenspezifische Hardware, OEM-Lösungen, alle Protokollsoftware, canAnalyser, IP-Cores und ähnliches, alle Werkzeuge.

Zubehör, Produkte der CD-Serie  , eFive-Produkte , Software, Cloud-Zugang , SIM-Karten .

Zubehör, kundenspezifische Hardware, OEM-Produkte, Software, Cloud-Dienste.

WICHTIG:

Produkte dürfen nicht ohne eine genehmigte Fallnummer versendet werden, und alle Pakete müssen mit der Fallnummer (RMA-Nummer) deutlich sichtbar gekennzeichnet sein. 

Sendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, werden ohne weitere Ankündigung an den Kunden zurückgeschickt und nicht bearbeitet. 

Bei Fragen zu Rücksendungen senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und bei weiteren Fragen zum Kauf oder zur Zahlung wenden Sie sich bitte an den HMS Customer Service unter der Telefonnummer +46 (0)35 17 29 26 oder per E-Mail [email protected]