製品が動作しない
欠陥が疑われる製品をHMSに返送する前に、テクニカルサポートに問い合わせて、問題が解決できるかどうかを確認してください。テクニカルサポートが問題を解決できない場合、サポートケースは製品返品(RMA)ケースに転送され、さらに調査されます
HMSは、材料、設計、または製造上の欠陥に起因する製品の不具合について保証します。本保証は、製品が公表されているすべての仕様に従って機能することを保証するものです。製品がこれらの仕様を満たしていない場合、HMSは返品された製品を検査し、HMSの判断により、無償で修理、交換、またはクレジットの発行を行います。
製品の返品を受け付けたことは、設計上または製造上の欠陥を認めることを意味するものではありません。調査の結果、HMSに欠陥の責任がないと判断された場合、お客様は「保証対象外の修理」の項に記載されている条件に従い、有償での修理を選択できます。
指定された動作条件の範囲外で使用された製品は、保証期間内であっても保証サービスの対象外となります。この場合、保証対象外の修理ポリシーが適用されます。
HMSは、HMS一般取引条件（HMS GTC25）に従って製品を保証します。
HMSは、HMSからの出荷日より12か月間、すべての製品について材料および製造上の欠陥がないことを保証します。ただし、以下の製品には個別の保証期間が適用されます。
18か月保証：
24か月保証：
36か月保証：
*Anybus次世代ゲートウェイには、60か月の延長保証も適用されます。
60か月保証：
以下の製品ラインには、それぞれの保証規定に従って追加の保証条件が適用されます。
RMA申請が承認されると、必要な出荷情報を記載した梱包明細書が発行されます。不具合のある製品は、RMAの承認後5週間以内に発送する必要があります。期限内に発送されない場合、RMA申請はキャンセルされます。
適切に処理されるよう、RMA番号を輸送箱の見やすい位置に明記してください。別途合意がない限り、HMSへの送料はお客様のご負担となります。HMSからお客様への返送送料については、HMS一般取引条件（HMS GTC25）に従い、HMSが負担します。
不具合のある製品を返品する前に交換品が必要なお客様は、先行交換オプションをご利用いただけます。このオプションを利用するには、発注書（PO）を提出し、RMAポータルにアップロードする必要があります。
交換品は、POに記載された住所へ可能な限り速やかに発送されます。返品された製品が保証修理の対象であるとHMSが判断した場合、その製品に対してクレジットノートが発行されます。不具合が保証対象外と判断された場合、クレジットは発行されません。
製品が保証期間外の場合、または保証が適用されない場合、HMSはお客様の費用負担で修理サービスを提供することがあります。修理の承認にはPOが必要であり、以下の条件が適用されます。
• 修理にはHMSの承認が必要です。HMSは、保証対象外の修理をお断りする権利を留保します。
•別途修理契約が締結されていない場合、修理費用の上限は製品定価の40%に送料を加えた金額となります。
•修理費用が製品定価の40%を超える場合、経済的に修理が困難であると判断されます。
• HMSでは、修理サービスを実施する前の見積もりは提供していません。
返品された製品を技術的に検査した結果、正常に機能しており、不具合が確認されなかった場合は、お客様に返送されます。
HMSでは、対象製品の校正サービスを提供しています。校正を目的とした返品は、製品の保証状況にかかわらず受け付けています。RMA申請がポータルに登録されると、HMSからサービス料金の見積もりを提示します。POの受領後、HMSから校正のための出荷情報を記載した納品書をお送りします。