Die Gewährleistung gilt für Produkte, die aufgrund von Material-, Konstruktions- oder Herstellungsfehlern Mängel aufweisen. Sie stellt sicher, dass das Produkt gemäß sämtlichen angegebenen Spezifikationen funktioniert. Sollte ein Produkt diese Spezifikationen nicht erfüllen, wird das zurückgesandte Produkt von HMS geprüft und nach eigenem Ermessen kostenlos repariert oder ersetzt. Die Annahme einer Produktrücksendung bedeutet jedoch nicht die Anerkennung eines Konstruktions- oder Herstellungsfehlers. Sollte die Prüfung ergeben, dass HMS nicht für den Mangel haftet, hat der Kunde die Möglichkeit, eine kostenpflichtige Reparatur gemäß den Bestimmungen im Abschnitt „Reparaturen außerhalb der Gewährleistung“ in Anspruch zu nehmen. Produkte, die Bedingungen außerhalb ihrer angegebenen Betriebsparameter ausgesetzt waren, sind nicht gewährleistungsberechtigt, auch wenn sie sich innerhalb der Gewährleistungszeit befinden. In solchen Fällen gelten die Bestimmungen für Reparaturen außerhalb der Gewährleistung.
HMS ist gemäß den HMS General Terms and Conditions (HMS GTC15) zur Gewährleistung verpflichet, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bitte beachten Sie, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen je nach Land variieren können: AGB für Deutschland und Österreich
HMS gewährleistet, dass alle Produkte für 12 Monate ab Versanddatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Es gelten folgende Ausnahmen:
18 Monate Gewährleistung
36 Monate Gewährleistung
*Anybus-Gateways der neuesten Generation bietet eine erweiterte Gewährleistung von 60 Monaten.
60 Monate Gewährleistung
Für die folgenden Produktlinien gelten zusätzliche Gewährleistungsbedingungen gemäß den jeweiligen Gewährleistungserklärungen:
Sobald die RMA-Anfrage angenommen wurde, erhalten Sie einen Lieferschein mit den erforderlichen Versanddetails. Bitte senden Sie das Gerät zusammen mit dem Rücksendeschein an die Adresse, die auf dem Lieferschein aus der RMA-Anfrage angegeben ist. Um Ihren RMA-Fall offen zu halten, muss HMS Ihre Produktrücksendung innerhalb von fünf (5) Wochen nach dem Registrierungsdatum erhalten, andernfalls verfällt die RMA-Anfrage.
Die RMA-Nummer muss auf dem Versandkarton deutlich sichtbar sein, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten. Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Kunde die Versandkosten an HMS, während HMS die Kosten für die Rücksendung gemäß den AGB übernimmt.
Wenn für ein Produkt die Gewährleistung abgelaufen oder zum Beispiel durch unsachgemäßen Gebrauch erloschen ist, kann HMS dem Kunden kostenpflichtige Reparaturen anbieten. Zur Genehmigung der Reparatur ist eine Bestellung erforderlich. Es gelten die folgenden Bedingungen:
Wenn sich nach der technischen Überprüfung herausstellt, dass ein zurückgegebenes Produkt voll funktionsfähig ist, wird es an den Kunden zurückgesandt.
HMS bietet Kalibrierungsdienste für entsprechende Produkte an. Rücksendungen zur Kalibrierung werden unabhängig vom Gewährleistungsstatus des Produkts bearbeitet. Nach der Registrierung einer RMA-Anfrage im Portal erstellt HMS ein Angebot für den Service. Nach Erhalt einer Bestellung stellt HMS einen Lieferschein mit Versanddetails für die Kalibrierungsabwicklung bereit.
Bevor Sie ein mutmaßlich fehlerhaftes Produkt an HMS zurücksenden, wenden Sie sich bitte an den technischen Support, um zu erfahren, ob das Problem behoben werden kann. Wenn der technische Support nicht in der Lage ist, Ihr Problem zu lösen, wird Ihr Support-Fall zur weiteren Untersuchung in einen Produktrückgabefall (RMA) umgewandelt
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, das Sie versehentlich bestellt haben.
Wir möchten, dass Sie rundum zufrieden sind, wenn Sie bei uns bestellen. Wenn Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde, Teile fehlen oder eindeutig defekt ist, können Sie direkt einen Rücksendefall registrieren. HMS wird Mängel des gelieferten Produkts, die auf Material-, Konstruktions- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind, kostenlos beheben.