HMS wird Mängel des gelieferten Produkts, die auf Material-, Konstruktions- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind, kostenlos beheben. HMS ist berechtigt, anstelle der Mangelbeseitigung ein neues mangelfreies Produkt zu liefern oder den Kaufpreis zurückzuzahlen.
Sollte der Kunde einen Mangel reklamieren und sich herausstellen, dass kein Mangel vorliegt, für den HMS haftet, wird dem Kunden ein Reparaturangebot unterbreitet. HMS wird keine Schäden, die vom Kunden durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts verursacht wurden, beheben oder reparieren, selbst wenn das Produkt noch unter die Garantie fällt.
HMS hat eine Garantiezusage gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von HMS (HMS AGB 15) für Mängel des Produkts (sofern nichts anderes vereinbart wurde).
HMS gewährt eine Garantiezeit von 12 Monaten ab dem Versanddatum von HMS für alle Produkte, für die nicht ausdrücklich eine Garantieverlängerung angegeben ist.
Für HMS gilt eine Gewährleistungsfrist von 18 Monaten ab dem Versanddatum von HMS.
Anybus Gateways*, Ixxat SG Gateways, Intesis Gateways, Ixxat CAN/CANopen PLC Extensions, Ewon Netbiter und HMS EtherNet/IP Linking Devices, Anybus Wireless, Ewon Cosy 131 und Ewon Flexy, 1 SI CANopen und CM CANopen
HMS gewährt eine erweiterte Garantie von 36 Monaten ab dem Versanddatum von HMS.
*Anybus Next - Generation Gateways bieten jetzt sogar eine erweiterte Garantie von 60 Monaten!
Bitte senden Sie das Gerät zusammen mit dem Rücksendeschein an die Adresse, die auf dem Lieferschein aus der RMA-Anfrage angegeben ist. Um Ihren RMA-Fall offen zu halten, muss HMS Ihre Produktrücksendung innerhalb von fünf (5) Wochen nach dem Registrierungsdatum erhalten. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, zahlt der Kunde die Fracht an HMS, während HMS die Rückfracht an den Kunden gemäß den Lieferbedingungen von HMS AGB15 bezahlt.
HMS versendet reparierte Produkte oder Ersatzprodukte mit DHL, "CIP".
Falls eine Reparatur eines Produkts außerhalb der Garantie angefordert wird, wählen Sie bei der Registrierung Ihres RMA-Falls im HMS Portal im Feld "Falltyp" die Option "Servicefall (Nacharbeit und Aktualisierung)" aus. HMS wird dann ein Angebot für die Reparatur unterbreiten. Normalerweise senden wir mit DHL zurück, und die Frachtkosten für Reparaturen sind in den Reparaturkosten enthalten.
Wenn Sie Produkte aktualisieren oder überarbeiten möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren HMS-Vertriebsmitarbeiter, um ein Angebot zu erhalten.
Nachdem Sie das Angebot angenommen haben, müssen Sie einen RMA-Fall im HMS Portal registrieren und das Angebot als Datei an Ihren Fall anhängen.
Bevor Sie ein mutmaßlich fehlerhaftes Produkt an HMS zurücksenden, wenden Sie sich bitte an den technischen Support, um zu erfahren, ob das Problem behoben werden kann. Wenn der technische Support nicht in der Lage ist, Ihr Problem zu lösen, wird Ihr Support-Fall zur weiteren Untersuchung in einen Produktrückgabefall (RMA) umgewandelt
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, das Sie falsch bestellt haben
Wir möchten, dass Sie sich sicher fühlen, wenn Sie bei uns bestellen. Wenn Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde, Teile fehlen oder eindeutig defekt ist, können Sie direkt einen Rücksendefall registrieren. HMS wird Mängel des gelieferten Produkts, die auf Material-, Konstruktions- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind, kostenlos beheben