RMA-Verfahren (Return Material Authorization)

Produktrückgabefall
Schritt 1

Wenden Sie sich an den technischen Support

Bevor Sie ein mutmaßlich fehlerhaftes Produkt an HMS zurücksenden, wenden Sie sich bitte an den technischen Support, um zu erfahren, ob das Problem behoben werden kann. Wenn der technische Support nicht in der Lage ist, Ihr Problem zu lösen, wird Ihr Support-Fall zur weiteren Untersuchung in einen Produktrückgabefall (RMA) umgewandelt.
Produktrückgabe-aufgrund-von-Mängeln
Schritt 2

Lesen Sie die Produktgarantie und Rückgabebedingungen

HMS wird Mängel des gelieferten Produkts, die auf Material-, Konstruktions- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind, kostenlos beheben. Damit Sie nicht für Reparaturen haftbar gemacht werden können, die nicht unter die Garantie fallen, oder für unnötige Transportkosten, lesen Sie unsere Produktrückgabebedingungen sorgfältig durch, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren und Ihr Produkt zurücksenden.
RMA-Formular-im-Portal-ausfüllen
Schritt 3

Füllen Sie das RMA-Formular aus

Wenn der technische Support das Problem nicht lösen kann, müssen Sie das RMA-Formular im Portal ausfüllen. Das RMA-Verfahren gilt nur für HMS-Direktkunden. Wenn Sie Ihr Produkt bei einem unserer Händler gekauft haben, müssen Sie sich an den Händler wenden und dessen Rückgabeverfahren befolgen.

Wenn Sie aus kommerziellen Gründen (d.h. nicht qualitätsbezogen) oder aufgrund eines Bestellfehlers eine Rücksendung vornehmen möchten, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus.

Um Ihren RMA-Fall bearbeiten zu können, benötigen wir alle Fallinformationen in englischer Sprache. Wenn Sie kein Englisch sprechen, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Vertriebsmitarbeiter.

Zusätzliche Hilfe im RMA-Verfahren

Vorzeitiger Ersatz

Wenn Sie dringend ein Ersatzprodukt benötigen, geben Sie dies bitte im Beschreibungsfeld an. Sie müssen das unten aufgeführte Dokument mit den erweiterten Ersetzungsbedingungen ausfüllen und als Datei an die RMA-Registrierung anhängen.

Benutzerhandbuch für das RMA-Formular

Für Informationen zur Verwendung des RMA-Bereichs im Portal haben wir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Sie erstellt

Kontakt zu HMS

In dringenden Fällen oder wenn eine besondere Versandregelung erforderlich ist, wenden Sie sich bitte direkt an die HMS-Produktrücksendeabteilung.

E-Mail: [email protected] / Telefon: +46 35 17 29 99