Wenn der technische Support das Problem nicht lösen kann, müssen Sie das RMA-Formular im Portal ausfüllen. Das RMA-Verfahren gilt nur für HMS-Direktkunden. Wenn Sie Ihr Produkt bei einem unserer Händler gekauft haben, müssen Sie sich an den Händler wenden und dessen Rückgabeverfahren befolgen.
Wenn Sie aus kommerziellen Gründen (d.h. nicht qualitätsbezogen) oder aufgrund eines Bestellfehlers eine Rücksendung vornehmen möchten, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus.
Um Ihren RMA-Fall bearbeiten zu können, benötigen wir alle Fallinformationen in englischer Sprache. Wenn Sie kein Englisch sprechen, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Vertriebsmitarbeiter.
Wenn Sie dringend ein Ersatzprodukt benötigen, geben Sie dies bitte im Beschreibungsfeld an. Sie müssen das unten aufgeführte Dokument mit den erweiterten Ersetzungsbedingungen ausfüllen und als Datei an die RMA-Registrierung anhängen.
Für Informationen zur Verwendung des RMA-Bereichs im Portal haben wir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Sie erstellt
In dringenden Fällen oder wenn eine besondere Versandregelung erforderlich ist, wenden Sie sich bitte direkt an die HMS-Produktrücksendeabteilung.
E-Mail: [email protected] / Telefon: +46 35 17 29 99